Growth Hacking is niet eenzijdig, maar holistisch.

Groei is niet alleen de verantwoordelijkheid van marketing of management. Het is een bedrijfsbrede inspanning. Nadat ik met 70+ bedrijven heb gewerkt, heb ik deze eigen methodiek ontwikkeld: De 7 fases van F.O.R.W.A.R.D™ ️ Groei .

Zij vertrouwen mij

Wat anderen zeggen

“Ward is erg goed in het focussen van zijn verhaal op een specifieke doelgroep. In ons geval een meer institutionele context. In korte tijd wist hij de organisatie te overtuigen van de meerwaarde van growth hacking.”

Sylvano Aboikoni

Innovation Lead - MN Insurances

“De periode die ik met Ward heb samengewerkt heb ik als zeer prettig ervaren. Ward is een professionele expert die duidelijk/heldere uitleg geeft en verschillende onderwerpen op een manier overbrengt zodat iedereen ze kan begrijpen.”

Rowan Stapelbroek

Marketing Manager - Prison Escape

Snel Navigeren:

Klaar om je groei serieus te nemen?

Plan een 1-op-1 videocall met mij. Ter kennismaking, maar ook om samen jouw situatie te bespreken en hoe je verder kan groeien. Als je na die sessie meer wilt, kunnen we bespreken hoe een samenwerking er uit zou zien.

Plan nu een kennismaking

De F.O.R.W.A.R.D. Methodoliek™ ️: een bewezen proces om een bedrijf weer van stagnerende groei naar een vooruitstrevend bedrijf te krijgen

De beste growth hack is helemaal geen marketingtrucje. Het is een goed gedefinieerd, systematisch proces: een reeks stappen die je moet doorlopen.

De F.O.R.W.A.R.D. Methodiek™ verschilt aanzienlijk van wat de meeste growth hackers en agencies doen. Dit is de eerste/enige keer dat ik hier een overzicht van publiceer. Het is geen schot-vanuit-de-heup en het heeft niet de aantrekkingskracht van ‘viral growth hacks’. In veel opzichten lijkt het zelfs veel op hard werken. Het vereist ervaring, vakmanschap en expertise in een breed scala aan disciplines. Maar de ervaring heeft geleerd dat het keer op keer werkt. Dit is wat ik elke dag doe voor mijn coaching en consultancy klanten.

En ik ben er trots op dat enkele van de mooiste bedrijven het hebben overgenomen; Ik heb de afgelopen jaren samengewerkt met de grootste corporates en meest ambitieuze scale-ups.

En ja… Ik ben me er van bewust dat mijn naam verstopt zit in de methodiek, maar ach ja: het is mijn methodiek, dus ik heb min of meer het recht om een slechte woordgrap te verwerken in de naam 😉

Een stap-voor-stap uitleg van het F.O.R.W.A.R.D.-proces

Deze pagina en deze methodologie geven je een meer diepgaande kijk op hoe ik werk, bij het adviseren van mijn klanten. Dit zijn de 7 fasen die elk bedrijf moet doorlopen om van een stagnerende onderneming naar een groeiende onderneming met vooruitstrevende mensen te transformeren.

In totaal duurt dit proces ongeveer 6 tot 18 maanden, afhankelijk van de grootte van je bedrijf.

Uiteindelijk zal iedereen in je bedrijf:

Gefocust zijn om altijd meer waarde te brengen naar je klanten, in plaats van een interne focus op het uitvoeren van hun taken en het halen van hun doelen.
In staat zijn om zich aan te passen aan veranderende tijden, zodat wanneer zich nieuwe problemen voordoen, jouw teams zich snel kunnen aanpassen dankzij de juiste skills en een growth mindset.
Wordt jouw bedrijf een branchevoorbeeld van ‘hoe het zou moeten’, omdat jullie via snelle experimenten gebruik maken van de nieuwste tools en technieken.

Zoals gezegd gaat dit proces niet alleen over marketing en management. Ze zijn vaak het uitgangspunt, maar het gaat om zoveel meer: verwachtingsmanagement, prioriteiten stellen, teamwork, productontwikkeling, bedrijfscultuur en natuurlijk ook marketing.

Hoe dit proces verschilt tussen startups vs. scaleups vs. corporates:
De F.O.R.W.A.R.D. Methodiek verschilt per bedrijfsgrootte. Zo hebben kleinere bedrijven minder stakeholder management en gaat het proces een stuk sneller. Daarnaast zal jouw bedrijf zich op andere experimenten richten afhankelijk van je levensfase: grote slagen vs. veel kleine iteraties vs. grote risico’s.

Een stap-voor-stap uitleg van de F.O.R.W.A.R.D. Methodiek™️

Stap 1: Forward Start

Creëer momentum, urgentie en betrokkenheid voor de lange termijn

Het is niet makkelijk om een bedrijf in beweging te krijgen. Allereerst, moeten we ons dus focussen op een optimale start.

Denk maar eens aan die keren dat je een nieuw idee opperde (dat een voor de hand liggende kans leek), maar toen je het aan je baas uitlegde, leek hij het niet te snappen en verwierp het idee.

Of toen er binnen uw bedrijf een nieuw initiatief werd gestart: het werd geïnitieerd, er was veel spanning en uiteindelijk … veranderde er eigenlijk niet echt iets en het belandde het initiatief in de ‘al-geprobeerd’ box. Als deze voorbeelden je bekend voorkomen: dan is dit de fase die je vorige keer hebt gemist.

In deze eerste fase moeten jij en ik zorgen voor alle voorwaarden voor duurzame groei:

Eerst, heb je een goed doordacht doel + strategie nodig.

Samen met je team en alle mensen die tijden dit langdurige proces betrokken zullen zijn (zoals investeerders, managers van andere afdelingen of de founders), zorgen jij en ik ervoor dat iedereen met de juiste mindset op het proces is afgestemd, en dat iedereen dezelfde verwachtingen heeft over onze doelen en de gezamenlijk gedefinieerde North Star Metric.

Je hebt het perfecte growth team nodig

Het is belangrijk om de juiste balans te hebben binnen je team: het moet tussen de 3-5 mensen zijn en een mix zijn van afdelingen en persoonlijkheden. Dit reeds groei-gerichte team zal het moeilijkste deel van deze reis moeten doorbijten: de kar trekken. Ik help je de juiste en de giftige mensen te identificeren, en welke afdelingen je moet betrekken.

Je hebt de juiste vaart en urgentie nodig om dit vliegwiel in beweging te krijgen.

Om je bedrijf uit de huidige mentaliteit/situatie te krijgen, en door te groeien naar een meer wenselijke situatie is ontzettend zwaar. Je moet urgentie creëren: niet zoals zoals Booking.com dat doet, maar zoals je partner doet wanneer hij/zij echt iets wil hebben: positieve energie, bewijs van betere tijden en een mooi excuus 😉

Tot slot, moet uw management een veilige ruimte creëren voor underperformance.

Als de werknemers in jouw bedrijf niet genoeg risico’s nemen, is dat niet hun schuld, maar dat is een management-fout. Als je alleen lof geeft aan mensen die resultaten opleveren, dan is niemand bereid om het risico te lopen geen resultaten te leveren. Jouw leiderschapsteam moet beginnen met het prijzen van voorwaartse beweging, ook al betaalt het op dat moment de rekeningen niet. Ze moeten geloven in het toekomstige potentieel van vooruitgang in plaats van zich te concentreren op korte-termijndoelen.

Als deze fase correct is voltooid, bespaart dat je uren aan e-mails, dagen van vergaderingen of zelfs jaren wanneer je het allemaal opnieuw moet doen. Dankzij deze stap zal jouw team enthousiast zijn en de urgentie voelen om aan deze nieuwe onderneming te beginnen, iedereen zal bij elke stap veel meer samenwerken en iedereen ziet wat het doel is aan het einde van deze weg.

Stap 2: Objective Analysis

Begrijp waar, wat en waarom je focus nodig is

Je hebt nu momentum, maar je tijd is beperkt. Hoe zorg je ervoor dat je de juiste impact maakt?

Met al het enthousiasme van je team komen er ook veel meningen: Iedereen gaat zich ermee bemoeien door te zeggen wat zij vinden dat het eerst moet worden opgepakt. Maar als deze beweging de verkeerde kant op gaat, kunnen we eindigen met middelmatige resultaten die mensen na een paar weken teleurstellen.

Tijdens deze fase, zullen we ontdekken welke delen van jouw bedrijf het grootste groeipotentieel hebben als we ons momentum daarop zouden richten.

Eerst moet je weten waar je groei stagneert

Op basis van het Pirate Funnel Framework verdelen we uw bedrijf in verschillende delen om te zien welke onderdelen van uw bedrijf tekort schieten. Heb je een marketingprobleem? Is je website je bottleneck? Of is jouw product het echte probleem? Weten waar we aan moeten werken, zal elke volgende stap gemakkelijker maken.

Ten tweede moet je erachter komen wat die groei daar blokkeert

Nu we weten ‘waar’ in jouw bedrijf de groei wordt tegenhouden, moeten we dieper ingaan op de data om te zien (zo specifiek mogelijk) ‘wat’ jou daar afremt. Dankzij de juiste tools, zoals Google Analytics, Google Tag Manager, SuperMetrics, Mixpanel of simpelweg je CRM, krijgen we de gegevens die we nodig hebben.

Ten derde moet je begrijpen waarom dat zo’n grote blokkade veroorzaakt

We kunnen proberen het probleem op te lossen, maar we moeten eigenlijk proberen de oorzaak achter het probleem aan te pakken. Door bijvoorbeeld gebruik te maken van Hotjar en jouw klantenserviceteams krijgen we snel inzicht, maar we moeten met jouw klanten in gesprek gaan om te begrijpen hoe we dit probleem in de volgende fase precies moeten aanpakken.

Deze O-fase zal ons helpen om focus te vinden in onze reis en zal voor elke volgende stap de impact groter maken op je inkomsten en groei. Ik zal het team begeleiden om jouw Pirate Funnel goed te definiëren, zodat we zeker de juiste groeiremmers vinden en ik zal hen de vereiste vaardigheden te leren om data te analyseren en gebruikers te interviewen.

Stap 3: Refine for Impact

Volle kracht vooruit op de juiste plek, in plaats van minimale inzet in de breedte

Als je wilt groeien, moet je handelen.

Maar aangezien ons traject nog steeds in de kinderschoenen staat, heb je beperkte tijd, budget en middelen. Het is daarom belangrijk om de juiste doelen te bereiken om meer tijd, budget en middelen te krijgen. Als je niet meer van die zaken kunt vrijspelen, kan noch jij noch ik de groei-inspanningen over de hele organisatie uitbreiden en op de lange termijn draaiende houden.

Focus op grote potentiële impact voor lage inspanning

Prioriteit geven aan onze growth hacking experimenten is erg belangrijk: door onze inspanningen eerst te richten op het laaghangende fruit. Dit toont aan de rest van het bedrijf dat we terecht optimistisch zijn over de toekomst – ‘Zie je wel? Zo eenvoudig kan het zijn! ‘

Richt je eerst op het doel dat de minste aandacht krijgt, maar de meest interesse heeft

Dit zal aan de rest van de organisatie bewijzen dat we een verschil zullen maken en een waardige investering zijn. Het is ook zeer waarschijnlijk dat deze maatstaf een afgeleide is van nieuwe ambities binnen het bedrijf. Als we ons alleen zouden concentreren op een getal met een hoge impact en weinig inspanning, zouden we waarschijnlijk een onbelangrijke statistiek verbeteren, die ons niet het momentum zal geven dat we nodig hebben voor de lange termijn.

Je moet je concentreren op één (en echt maar één) getal: je OMTM.

In elk stadium van ons growth hacking avontuur moeten we onze aandacht altijd op één plek richten. Jezelf dun verspreiden over meerdere doelstellingen vertraagt je, zorgt op alle fronten voor middelmatige input en verhoogt de overheadkosten. Door onze aandacht 2-4 maanden lang op onze One Metric That Matters (OMTM) te richten, zorgen we ervoor dat u altijd impact creëert. Ik zal je helpen bij het bepalen van de juiste OMTM en doelen die je moet halen.

Het raken van de juiste doelen met grote impact, zal onze roadmap aanzienlijk verkorten tot bedrijfsbrede acceptatie van growth marketing. Deze focus verhoogt ook de ROI van uw team, omdat u veel minder experimenten hoeft uit te voeren om dezelfde resultaten te krijgen.

Stap 4: Win for Short Term

Laten zien aan de rest van het bedrijf dat dit de juiste weg is om te bewandelen

Niemand kan snelle resultaten garanderen.

Maar aan de andere kant … snelle resultaten zijn wel nodig. Hoe kunnen we de kans op snelle impact maximaliseren?

We hebben minimaal één groot resultaat nodig. Daarom werk ik met rapid experimentation: hoe meer we op korte termijn kunnen testen, hoe groter de kans dat we minstens één grote overwinning behalen. Gemiddeld hebben beginnende groeiteams een slagingspercentage van 1:10, terwijl de meeste ervaren growth hackers een slagingspercentage van 1:3 hebben. Dit betekent dat we binnen 3 experimenten 1 grote overwinning kunnen behalen.

Hoe? Je hebt een onafhankelijk T-Shaped team nodig.

We moeten zoveel mogelijk experimenten uitvoeren. Daarom moet je zo veel mogelijk binnen het team kunnen uitvoeren, onafhankelijk van andere teams in je organisatie. Als je elke keer dat je iets nodig hebt, moet wachten totdat datgeen is ontworpen, ontwikkeld of zelfs uitgeschreven, dan kun je onmogelijk snel genoeg vooruitgang boeken. Indien nodig kan ik de rest van het team laten zien hoe bepaalde technieken moeten worden uitgevoerd, of ik kan training geven in alle benodigde vaardigheden op het gebied van marketing, data of technologie die je nodig hebt om je experimenten uit te voeren.

In deze fase is de 80/20-regel onze belangrijkste regel!

Om de maximale ROI op al onze experimenten te behalen, moeten we ons doel in gedachten houden: vooruitgang boeken met onze OMTM, nieuwe groei kansen ontdekken en onze North Star Metric laten groeien. Hiervoor moet je prioriteit geven aan ‘snelheid’ boven ‘perfectie’: als we meer stappen kunnen maken dan je concurrenten, dan zullen we ze te snel af zijn. Dit is dezelfde reden waarom startups en scale-ups zoals Amazon en Booking zo snel groeien: ze zijn druk bezig om voortdurend nieuwe ideeën uit te voeren, in plaats van te twijfelen aan perfectie.

In deze fase is het ongelofelijk belangrijk dat je je alleen concentreert op de minimale 20% van het werk dat je moet doen, dat levert 80% van de resultaten op. Als je je hier al bezighoudt met het perfectioneren van experimenten, verlies je te veel kostbare tijd. Tijdens dit proces zal ik je begeleiden wat er echt moet gebeuren, op basis van eerdere uitgevoerde experimenten, en welke extra inspanningen gewoon nice-to-have zijn.

In deze ‘Quick Win’-fase van de F.O.R.W.A.R.D. zullen we growth / growth hacking / growth marketing / toekomstgericht denken (of hoe we het ook noemen) een definitieve plek in de organisatie geven en iedereen laten zien dat dit de organisatie verder zal brengen.

Stap 5: Accelerate Growth

Juist wanneer het te druk lijkt te worden, moet je versnellen

De organisatie verandert niet met slechts één experiment.

We zullen een vliegwiel nodig hebben om het bedrijf in beweging te krijgen. Een van de kenmerken is dat een vliegwiel moeilijk op snelheid komt, maar als het eenmaal beweegt, begint het te vliegen! Dit is de fase waarin we onze eerste overwinningen zullen verdubbelen.

Werk samen met andere afdelingen om experimenten te laten adopteren

Striptekenaar Scott Adams zei ooit: “Ideeën zijn waardeloos. Uitvoering is alles.” en gelijk heeft hij. We kunnen de beste ideeën lanceren, maar als ze niet op de lange termijn worden geperfectioneerd en geïmplementeerd in de organisatie, zijn de ideeën waardeloos. Het is onze taak om al vroeg andere teams te betrekken, zodat ze enige verantwoordelijkheid voelen voor onze groei-experimenten en zij ons kunnen helpen om ze in de organisatie kunnen implementeren.

Je moet je aandacht balanceren tussen ‘nieuwe ideeën initiëren’ en ‘winnende experimenten uitrollen’.

Helaas zal elke nieuwe overwinning weer meer aandacht nodig hebben, omdat deze nu moet worden uitgebreid, geperfectioneerd en geadopteerd voor de lange termijn. Gemiddeld kost elk winnend experiment op sprint-basis 4x de tijd die nodig was om het in de eerste plaats op te zetten.

Dit zal veel van onze aandacht vragen, maar we moeten ervoor zorgen dat ons groeiteam geen optimalisatie-team wordt, omdat we dan langzaam onze impact verliezen. In deze fase is het belangrijk om vaart te houden en ik zal er zijn om je blokkades weg te nemen en je uit te dagen om je groei daadwerkelijk te blijven versnellen.

Je zult het niet leuk vinden, omdat je het gevoel hebt dat je te veel van je team eist, maar het zal je dwingen efficiënter te worden en niet in perfectie te verzanden.

Mogelijk moeten we ons team uitbreiden met minder T-vormige spelers

Zoals gezegd moet je misschien taken delegeren en in dit stadium moet je misschien freelance specialisten inhuren, die kunnen helpen om een winnend experiment te perfectioneren d.m.v. hun expertise te perfectioneren.

Het geeft je meer ruimte om je te concentreren op nieuwe ideeën en aangezien zij experts zijn in hun specialisme, zullen ze waarschijnlijk in de helft van de tijd tweemaal de kwaliteit leveren. En ze hebben misschien extra ideeën waar wij als generalistische T-vormige spelers niet eens aan zouden denken. Ik deel hierbij mijn netwerk met jouw team om de juiste freelancers te vinden met een vooruitstrevende instelling die jou kunnen helpen nog sneller te accelereren.

Zorg er dus voor dat je eerdere successen je niet vertragen, maar dat ze een springplank worden naar nog snellere groei. Je kunt niet alles in je eentje doen, dus het is van cruciaal belang om te weten hoe je aandacht en middelen in balans zijn!

⚠️ Tot deze stap, had je het misschien al zelf uitgedacht. De stappen R & D van het FORWARD-model zijn volledig optioneel en alleen bedoeld als je ook het menselijke aspect van je bedrijf langdurig wilt veranderen. Ik stel voor dat we altijd eerst focussen op stap F t/m A voor snelle groei (±6 maanden) en de andere twee stappen zien we later wel, dus laat je hierdoor niet overweldigen!

Stap 6: Revolutionize for Long Term

Kickstart de vliegwielen van andere teams voor langdurige impact

Na enkele maanden, is je team helemaal op stoom en iedereen is verbluft door de resultaten. Dit is het moment om een ‘revolutie’ te beginnen!

Deze groeibeweging is geen taak voor één team: jij moet de andere afdelingen aanzetten om met jou samen te werken en geïnspireerd te raken om jouw vooruitstrevende manier van werken te kopiëren. Stap-voor-stap zullen die voorheen intern-gefocuste-mensen, naar-voren-gerichte-mensen worden.

Als je je interne communicatie correct hebt gedaan, zien al die andere teams wat je hebt veroorzaakt en zullen ze graag beginnen. Het is onze taak om wat extra initiatiefnemers aan de gang te krijgen in de andere teams en hen te coachen hoe ook zij hun vliegwiel in beweging kunnen krijgen.

Je moet je coaches, initiatiefnemers en besluitvormers al vroeg identificeren en inspireren.

Je kunt niet de hele organisatie tegelijkertijd beheren: je hebt coaches nodig in de andere teams (degenen die jouw rol op de andere afdelingen op zich nemen). Maar om ze op weg te helpen, moet je bepalen wie de initiatiefnemers zijn binnen elke afdeling, hen in staat stellen de beweging te starten en de coaches ervan overtuigen om ook op die wagen te springen. En hierom had je jouw besluitvormers vanaf het begin al moeten betrekken, zodat zij het voordeel van deze werkwijze voor hun strategische plannen al zien. Je hoeft je geen zorgen te maken: ik zal je helpen hen te identificeren en op te warmen tijdens het gehele proces.

Als dit correct is gedaan, is dit de stap die jouw bedrijf op de lange termijn zal veranderen. Dit is het punt waarop jouw bedrijfscultuur begint te veranderen in een optimistische, vooruitstrevende organisatie. Later zullen ook je branding, je productkwaliteit en branchestatus meeveranderen, maar het kost tijd!

Stap 7: Deepen Movement

Duurzame groei moet komen van top-down én bottom-up

Ik zal niet eeuwig bij jullie betrokken zijn. Als mijn werk klaar is, ga ik verder met het volgende geweldige bedrijf om mee samen te werken. En hetzelfde geldt voor jou op een dag.

Dus hoe zorgen we ervoor dat deze vooruitstrevende manier van werken niet afhankelijk is van een van ons? Ik help je om deze mindset in je organisatie te verdiepen.

Je hebt de juiste type managers nodig om je voorwaartse beweging veilig te stellen.

Jij of iemand anders moet Head of Growth / VP of Growth worden, maar ook uw andere leiderschapsposities moeten worden gevuld met naar vooruitdenkende mensen met een infinite mindset. Dit zijn mensen die hun teams in staat zullen stellen om altijd te streven naar het maximaal haalbare in plaats van alleen de risico’s te beperken.

Je hebt continu optimistisch talent en nieuwe skills nodig.

De recruitment van jouw bedrijf moet optimistische en getalenteerde mensen aantrekken door je employer branding te veranderen. Deze nieuwe mensen zullen je een oneindige bron van bottom-up, toekomstgericht denken geven. Ze dagen je uit om vooruit te blijven gaan en ervoor te zorgen dat ‘Zo hebben we het altijd gedaan’ nooit een excuus wordt. Ook trek je talent aan van andere ambitieuze, groeiende bedrijven, waardoor je meer inzicht krijgt en nieuwe technieken krijgt die voor anderen werken.

Je moet weten hoe je met giftige mensen moet omgaan.

Er zullen altijd mensen zijn die meer gefocust zijn op het minimaliseren van hun risico’s, door het aantal nieuwe experimenten te beperken, door de lat te verlagen zodat ze nooit onderpresteren en zelfs door andere mensen in de rug te steken als ze verder gaan. Deze mensen geven de voorkeur aan een bureaucratische werkvorm.

Je hoeft ze niet te ontslaan: dit is niet hun fout, maar het is een managementfout! Jouw management zou zich moeten richten op lange-termijn succes, ook als dat betekent dat men op korte termijn wat moet verliezen. Ondertussen moeten deze giftige mensen worden begeleid door extra ondersteuning, training, feedback en kansen te geven. Mensen laten gaan is altijd je allerlaatste optie.

Als je de toekomstgerichtheid in je organisatie kunt verdiepen, zal je bedrijf de komende jaren groeien en geloof mij: het maakt niet uit hoe groot uw resultaten zijn in deze eerste 6-18 maanden, want de resultaten die zullen komen in de de komende jaren worden elk jaar exponentieel groter.

Conclusie

Zoals uit dit overzicht blijkt, gaat de F.O.R.W.A.R.D Methodology™ niet over growth hacking; het is een proces dat een breed scala aan disciplines omvat.

Hoewel dit proces minder aantrekkelijk klinkt dan het toepassen van ‘growth hacks’, ken ik gee eenvoudigere, betrouwbaardere manier om een online bedrijf te laten groeien.

“Ward brengt een unieke toegevoegde waarde voor bedrijven: door zijn zeer brede kennis over de vele mogelijkheden, de exacte benchmarks, de vele verschillende branches en zijn eerdere hands-on ervaring, kan hij elk bedrijf sneller laten groeien.”

Bernadette Bijkerk

Growth Specialist - Talpa Network

“Hij is een oprechte en geïnteresseerde persoon die veel kennis en ervaring heeft van de online winkelstraat. Ward vertaalt eenvoudig complexe materie in begrijpelijke taal.”

Rik Stapelbroek

CEO & Founder - Real Life Gaming

Plan nu een 1-op-1 kennismaking

Wat we bespreken tijdens deze call:

“Met zijn geduld en kennis heeft Ward ons een enorme hoeveelheid kennis op het gebied van Growth Hacking gebracht, inclusief alle data & technische skills. Deze kennis konden we direct in de praktijk toepassen.”

Merel Kerkhof

Online Marketeer - Studio WHY

“Ward challengde en begeleidde ons bij onze innovatieprojecten. Ik heb veel van zijn skills eigen gemaakt, dankzij zijn heldere uitleg. Hier pluk ik momenteel nog steeds de vruchten van!”