Growth Hacker Skills in 2019: Technische, Analytische en Marketing Vaardigheden

Share on pocket
Share on email
Share on linkedin
Share on twitter
Share on facebook

In deze post help ik je begrijpen welke growth hacking skills belangrijk zijn om succesvol te zijn in growth marketing in 2019.

Mogelijk wist je al dat Growth Hackers veel verschillende skills hebben. Daarom heb ik hier een complete lijst gemaakt van alle skills voor growth hackers.

Sommige skills liggen voor de hand.

Sommige skills zijn controversieel.

… en sommige skills worden alleen beheerst door echte growth hacking experts!

Maar alle growth hacker skills staan hieronder benoemd (inclusief moeilijkheidsgraad en extra leermateriaal per skill) en ik heb alles onlangs weer geüpdate voor 2019.

Laten we beginnen!

❗- Je kunt via de lijst hieronder direct doorklikken om meer te lezen over een specifieke skill.

Alle Growth Hacking Skills voor 2019

3 Niveaus van Growth Hacker Skills

Er zijn drie niveaus van growth hacking skills:

  • Fundamentele skills voor Growth Hackers: Hierbij gaat het om het begrijpen van werkvormen, modellen en mindset. Hierbij moet je denken aan het beheersen van het G.R.O.W.S.-proces, de Pirate Funnel en de Growth Hacking Mindset.
  • Generalistische growth hacking skills: Dit zijn skills die je nodig hebt in elke taak die je gaat doen en zijn daarom noodzakelijk voor elke generalist, zoals het schrijven van marketing-teksten, gedragspsychologie en visueel design.
  • Specialistische growth hacking skills: Dit zijn skills die niet elke growth hacker nodig heeft, maar die je wel nodig zult hebben wanneer het moment daar is en die skill nodig is voor het bedrijf waarvoor jij werkt. (Dit zijn skills je meestal ontwikkelt ‘on the job’ wanneer je je specialiseert.) Denk aan Channel Marketing en Referral Marketing.
T-Shaped Growth Hacker Skills 2019
2019 T-Shaped Growth Hacker Skills

We zien hierbij ook duidelijk de overeenkomsten met de “T-shaped Growth Hacker”, waarbij iedere Growth Hacker een brede basis heeft aan kennis en skills, maar dat er ook enkele specialistische vaardigheden bij komen kijken.

Het is dus belangrijk dat je niet verwacht dat jouw growth hacker alle specialistische skills bevat die hier staan beschreven.

Alleen de meest ervaren growth hackers beheersen alle growth hacking skills uit deze blog!

Welke skills heeft een Growth Hacker?

Dit is de lijst van de belangrijkste growth hacking skills voor growth marketeers. Hopelijk geeft dit je een beter beeld van wat er allemaal nodig is in dit vakgebied.

1. Data-Tracking & Analytics

Data & Analytics is de #1 skill voor growth hackers, want growth hacking is een data-gedreven vakgebied;

Vooraf wil je op basis van data weten waar het grootste pijnpunt zit voor een bedrijf,

En achteraf wil je op basis van data weten of je het pijnpunt hebt opgelost en of het experiment heeft gewerkt.

Overal in het growth hacking proces is data nodig.

Wat te verwachten van Junior Growth Hackers qua data skills?

  • Qua Google Analytics: kunnen zich goed navigeren door de tabbaladen van Google Analytics en zijn bekend met de meeste secundaire dimensies
  • Qua Google Tag Manager: pré voor junior growth hackers, maar geen must. Ik zou niet te veel van verwachten wat betreft het aanmaken van triggers en variabelen.
  • Qua Excel / Google Spreadsheets: een junior growth hacker zou de simpele formules moeten kennen, maar zal niet de gevorderde excel-formules kennen, zoals SOMMEN.ALS, HORIZ.ZOEKEN en IMPORTXML.
  • Qua CRM / Databases / SQL: n.v.t. voor een beginnende growth hacker.

Wat te verwachten van Ervaren Growth Hackers qua data skills?

  • Qua Google Analytics: dit is een basisprogramma en zou elke ervaren growth hacker volledig moeten beheersen. Met uitzondering van enkele bèta-functionaliteiten en speciale gevallen, zoals het zelf opzetten van Cohortanalyses.
  • Qua Google Tag Manager: voor gevorderde growth hackers zou GTM geen probleem moeten vormen, en kunnen zij hiermee makkelijk overweg. Mogelijk hebben ze zelfs een Google Certificate voor Google Tag Manager.
  • Qua Excel / Google Spreadsheets: Excel en Spreadsheets zouden geen enkel probleem moeten vormen. Meestal zullen ervaren growth marketeers ook genoeg ervaring moeten hebben met enkele spreadsheet add-ons en integraties voor automatiseringen.
  • Qua CRM / Databases / SQL: Je mag verwachten van een gevorderde growth hacker dat hij/zij overweg kan met Databases en SQL en ervaring heeft met enkele CRM-systemen, zoals Hubspot of Pipedrive.
5 Stages of Data-Driven Growth Marketing

Hoe kun je je data-skills verder ontwikkelen?

  • Boek: Lean Analytics, Alistair Crowl, over de belangrijkste metrics voor verschillende businessmodellen. Dit boek is een echte must-read boek voor growth hackers om je data-inzicht te verbeteren.
  • Online cursus (Gratis): Google Analytics Academy, met cursussen over Google Analytics en Google Tag Manager. Google Datastudio cursus is op komst.
  • Youtube: Measureschool, een geweldig Youtube-kanaal waar een enthousiaste Julian je alles kan uitleggen over GA en GTM (inclusief beginners-cursussen, die een stuk leuken zijn dan die van Google)
  • Oefen: Bouw je eigen website of bied jezelf aan als vrijwilliger voor een non-profit of MKB’er om ze te helpen met datatracking en daag jezelf uit.

2. Acquisition Marketing (Social, Search, Content, Email, etc.)

Channel Marketing / Acquisitie is een erg brede skill, maar ik heb hem toch hier genoemd als één punt, omdat de losse sub-skills niet even zwaar wegen als de andere hoofdskills in deze lijst.

Wat moet een growth hacker kunnen qua marketing skills?

  • SEO / SEA
  • PR / Influencer Marketing
  • Betaalde Social Media (Adverteren)
  • Organische Social Media (Facebook / Instagram / LinkedIn / etc.)
  • Content Marketing
  • Side-Project Marketing
  • B2B-outreach
  • Email Marketing

En binnen elk van deze marketing-gebieden zijn er weer subcategorieen. Deze growth marketing skills zijn dus ook de typische ‘stam’ van de T-shaped Growth Hacker, omdat je deze skills alleen nodig hebt, wanneer dat past bij het bedrijf waarbij jij werkt.

Marketing Acquisition Channels for Growth Hackers

Sommige growth marketeers werken bij een bedrijf dat bijvoorbeeld nooit zal werken met SEO of waar ze nooit nodig zijn op gebied van content marketing.

Wat te verwachten van een Junior versus een Ervaren Growth Hackers qua marketing skills?

De bovenstaande marketingkanalen ontwikkelen zich zo snel dat je niet kunt verwachten dat de marketing-kennis van een junior growth marketeer helemaal up-to-date is, behalve als die bij zijn laatste werkgever hier nog intensief aan heeft gewerkt.

Een ervaren growth hackers hoort een beeld te hebben van hoe de algoritmes werken van de verschillende kanalen en hoort een redelijke basiskennis/-ervaring te hebben van alle kanalen.

Je moet echter niet verwachten dat een ervaren growth marketeer 500 uur heeft gestoken in alle bovenstaande kanalen en dus overal expert in zijn.

Hoe kun je je marketing-skills verder ontwikkelen?

  • Blogs: Voor elk vakgebied in marketing is er wel een blog dat expertartikelen schrijft met voorbeeldcasussen. Denk bijvoorbeeld aan Backlinko, Ahrefs (beide SEO), ConversionXL (CRO), Criminally Prolific (PR), KingKong (Paid ads).
  • Online communities: Er zijn ontzettend veel LinkedIn en Facebook-groepen waar de nieuwste growth hacks en tools worden gedeeld rondom verschillende vakgebieden. Kijk vooral eens naar BAMF Facebookgroep.
  • Eigen testproject starten: Tja, dit voorbeeld ga je nog vaak terugzien in deze lijst, maar dat komt omdat dit ook echt een goede manier om elke skill zo ver te oefenen als je zelf wilt.

3. Technische Skills

Een van de grootste verschillen tussen een growth hacker en een traditionele marketeer is het technische vermogen van een growth hacker.

Technische Growth Hacking Skills
Technische Skils + Marketing + Data = Growth Hacking

Als Growth Hacker is het nodig, als onderdeel van het G.R.O.W.S.-proces, dat je naast het vinden van de problemen en het bedenken van de oplossing, je ook zelf de oplossing kan implementeren. Daarvoor heb je dus ook technische skills nodig als growth hacker.

Welke technische vaardigheden heb je nodig als Growth Hacker?

  • Landingpages bouwen en optimaliseren. Het bouwen van landingspagina’s is amper nog technisch sinds de opkomst van allerlei ‘drag-and-drop’-landingspaginabouwers, zoals Instapage, Unbounce en Leadpages, maar het is toch een noodzakelijk skill voor growth hackers in 2019.
  • Front-end code. Als je de basis van HTML en CSS onder de knie hebt, dan is dat voldoende voor 90% van de growth hackers.
  • Web scraping voor het verzamelen van potentiële B2B leads.
  • Inzicht om te werken met software tools. Dit klinkt misschien een beetje raar, maar ik zie vaker mensen die niet gemakkelijk nieuwe tools leren. Dat is zonde, want als je veel growth hacking tools in je skillset hebt, dan kan dat je leven zo veel makkelijker maken. En geloof mij maar, dat je met een boel verschillende tools moet werken als growth hacker.

Wat te verwachten van een Junior versus een Ervaren Growth Hackers qua technische skills?

De meeste junior growth marketeers starten met een achtergrond of passie voor marketing en hebben dus weinig kennis van de technische vaardigheden van growth hacking. Daardoor hebben ze vaak nog weinig technische skills.

Echter zijn de technische skills voor growth hackers niet zo essentieel als we vaak denken. In praktijk ben je meer bezig met data en marketing, en kan je het meeste technische werk uitvoeren door middel van simpele tools.

Webscraping is daarbij een uitzondering en is niet zo makkelijk te leren. Voor LinkedIn ‘scrapen’ heb je erg simpele tools, zoals Dux-Soup en PhantomBuster, maar voor andere doeleinden is webscraping moeilijker te leren. Houd er dus rekening mee dat niet elke junior growth hacker dat kan.

Wat betreft senior Growth Hackers; sommige top growth hackers hebben nog wel een aanvullende programmeertaal in hun arsenaal zitten en HTML/CSS is geen enkel probleem.

Hoe kun je je technische skills verder ontwikkelen?

Er zal een wereld voor je open gaan, als je een beginnende growth hackers bent, wanneer je ontdekt hoe makkelijk alle technische skills zijn. Probeer eens een simpele HTML/CSS-cursus op Codecademy en dan heb je front-end code zo onder de knie.

Het belangrijkste als growth hacker is dat je HTML/CSS begrijpt en kan lezen.

Daarnaast moet je als growth hacker proberen om up-to-date te blijven rondom de nieuwste tools die online komen. Kijk bijvoorbeeld op ProductHunt of BetaList.

Gelukkig is googlen ook een belangrijke skill! 😉Vooral rondom deze technische skills zullen dingen nooit verlopen zoals je het had gehoopt (zelfs al heb je het al meerdere keren gedaan). Dan google je het, pas je het toe en verrijk je op die manier je skillset beetje bij beetje.

4. Customer Retention

Retentie is een belangrijke stap in de Pirate Funnel, welke centraal staat binnen growth hacking. Terugkerende klanten zijn namelijk essentieel voor een bedrijf en je kunt niet groeien als je een lekkende funnel hebt.

In de onderstaande grafiek zie je hoe belangrijk retentie is voor een bedrijf:

bad retention
Zelfs als je maandelijks 10.000 nieuwe klanten binnenhaalt, zal je groeicurve uitvlakken als je retentie slecht is.

Zelfs als je maandelijks 10.000 nieuwe klanten binnenhaalt, zal je groeicurve uitvlakken als je retentie slecht is.

Retentie is echter wel een vak apart, omdat ook de kwaliteit van je product een grote rol hierbij speelt. Onder Retentie-skills verstaan we dus verschillende dingen:

Het is wel een erg nuttige skill om te hebben, aangezien het reactiveren van een afgevallen klant 5x goedkoper is, dan het aantrekken van een nieuwe klant.

Wat te verwachten van een Junior versus een Ervaren Growth Hacker qua Customer Retention kennis / skills?

Aangezien veel bedrijven zich amper bewust zijn van het belang van retentie, komen junior growth hackers er ook weinig mee in aanrakin vanuit de werkgever.

Een ervaren growth hacker zou echter als een van de eerste dingen moeten focussen op retentie. (Behalve als je een startup met weinig tot geen klanten bent, want dan is Awareness en Activatie het belangrijkste.)

Hoe kun je je rententie skills verder ontwikkelen?

Retentie kun je alleen ontwikkelen door er veel mee te oefenen bij een werkgever, omdat het zo sterk samenhangt met het gedrag van je klanten.

Er is wel een boel leesvoer om hier meer over te leren:

5. Referral Programs & Viral Marketing

De meest bekende growth hacks zijn bijna allemaal referral-programma’s.

Dropbox gebruikte als een van de eerste hun referral programma: Ze boden gebruikers gratis extra opslagruimte aan als ze Dropbox zouden delen met hun vrienden.

Dropbox groeide van 100.000 gebruikers in eind 2008 naar 4 miljoen gebruikers in begin 2010! Op het hoogtepunt werden er 2,8 miljoen uitnodigingen verstuurd per maand. Tegen zo’n viral marketingstrategie kunnen de meeste kanalen niet tegenop.

Daarom proberen growth hackers ook vaak om referral marketing toe te passen bij bedrijven, maar het is niet makkelijk.

Om Referral Programma’s en Viral Marketing goed te begrijpen, moet je weten op welke cijfers je moet letten (zie screenshot hieronder van een van mijn presentaties) en moet je ervaring hebben om het hele programma soepel te laten lopen.

Metrics to measure in referral marketing from my presentation on the Science of Virality

Wat te verwachten van een Junior Growth Marketeer versus een Senior Growth Marketeer qua Referral Marketing kennis / skills?

Referral marketing is geen makkelijk vak en je kunt dan ook niet verwachten dat een junior growth marketeer dit helemaal beheerst.

Iedereen zal echter wel de verhalen hebben gehoord over de meest bekende growth hacking voorbeelden en dit is daarom een rode vlag om goed op te letten!

Als een junior growth hacker namelijk hals over kop aan de slag wil gaan met een referral programma opzetten en dat ziet als de heilige graal, dan is er een groot gevaar dat hij/zij de andere metrics van de Pirate Funnel over het hoofd ziet. Terwijl er ergens anders in de funnel mogelijk een betere kans ligt.

(Mogelijk zit deze growth hacker in dit geval meer aan het begin van de Dunning-Kruger grafiek dan je graag zou willen.)

Hoe kun je meer leren over referral marketing?

Ik heb op dit moment nog weinig goede bronnen gevonden rondom referral marketing, die het stap-voor-stap uitleggen en niet alleen growth hacks noemen.

Daarom ben ik er zelf maar aan begonnen. Komt binnenkort 😉

Je kunt intussen wel al eens kijken naar mijn presentatie over Referral Marketing die ik onlangs heb gegeven. (Alleen in het Nederlands)

De blogs van enkele Referral-softwarebedirjven zijn erg goed. Kijk eens naar:

6. Conversie Optimalisatie & A/B-testen

Naast het binnenhalen van klanten met creatieve en virale marketingcampagnes, is conversie optimalisatie veruit een van de meeste ‘sexy’ skills van growth hacking.

De ROI van een skill zoals conversie optimalisatie kan gigantisch zijn. De afbeelding hieronder beschrijft de ‘Power Law of CRO‘, die beschrijft op welke manieren conversion rate optimization impact kan hebben op je omzet.

Waarom is conversie optimalisatie zo’n waardevolle growth hacking skill?

Welke skills moet je als growth hacker dan hebben om conversie optimalisatie te beheersen?

  • De techniek van A/B-testen, want niet alle AB-testing software is even makkelijk.
  • De cijfers van A/B-testen, want aan het einde wil je toch zeker weten dat een experiment positief geslaagd is en een significant verschil heeft opgeleverd.
  • De psychologie van A/B-testen, want je moet de klant toch goed genoeg begrijpen om een succesvolle AB test op te kunnen zetten.
  • De productie-kant van A/B-testen, want je moet zelf overtuigende tekst kunnen schrijven (lees meer: copywriting) en de nodige visuals designen.

Moet een junior growth hacker dan ook al kunnen AB-testen? En wat mag je verwachten van een senior growth hacker qua conversie skills?

Aangezien de meeste AB-test software niet goedkoop is, zul je zien dat weinig beginnende growth marketeers hiermee hebben kunnen oefenen.

Echter, is conversie optimalisatie zo’n belangrijke skill voor growth hackers, dat een medior growth hacker zeker een bepaalde kennis en kunde moet hebben van conversie optimalisatie en AB-testen.

Een senior growth hacker moet een flink aantal growth hacking experimenten hebben uitgevoerd om zichzelf senior te mogen noemen.

Hoe kun je je conversie optimalisatie skills verbeteren en ervaring opdoen met AB-testen?

Er zijn hier ontzettend veel uitgebreide conversie optimalisatie blogs over te lezen:

Je zou daarnaast ook voor een persoonlijke website Google Optimize kunnen proberen om deze growth hacking skill in de praktijk te kunnen brengen. Dit is helaas de enige gratis optimalisatie tool op de markt. De rest van de tools beginnen bij >$200 per maand.

Je kunt ook genoeg online cursussen volgen en dan zou ik aanraden om de conversie optimalisatie cursus van ConversionXL te volgen, die ik zelf ook heb gevolgd.

7. Activation & User On-boarding

Growth hacking guru Sujan Patel noemt onboarding de meest belangrijke groeifactor in growth hacking.

En om eerlijk te zijn, begrijp ik dat wel!

Als je gebruikers een goede onboarding geeft van jouw tool of jouw dienst, dan zal een klant beter de waarde inzien, langer klant zijn en meer referrals geven.

En Activation zit sowieso verwerkt in de Pirate Funnel, waardoor activatie een belangrijke skill voor growth hackers wordt.

Activation als een van de onderdelen van de Pirate Funnel

Wat mag je verwachten qua kennis en skills van een junior versus een senior growth hacker m.b.t. onboarding & activation?

Het opzetten van een user onboarding is een taak voor een senior medewerker. Je moet kennis hebben van de customer journey en daarop aansluitend een goede onboarding kunnen opzetten.

Van een junior marketeer mag je best verwachten dat hij/zij de praktische kant van user-onboarding kan bestrijken (Het opzetten van een automatische email-reeks of mogelijk het gebruik van tooltips via Appcues of Userlane).

Maar het doen van klanten interviews en daarop kunnen itereren, zijn skills die meer passen bij gevorderde growth hackers.

Hoe kun je meer leren over activatie en user-onboarding als growth hacking skill?

Probeer je vooral eens verder te verdiepen in marketing skills, zoals customer journey mapping en customer development. Die skills zijn erg nuttig om activatie beter te kunnen uitvoeren op een tactisch niveau.

Lees ook eens deze blogs die dieper ingaan op activatie en onboarding binnen growth marketing:

8. UI / UX

Vooral wanneer je werkt voor apps of SaaS-bedrijven, is UI/UX een ontzettend belangrijke skill voor een growth hacker.

Een gebruiksvriendelijke omgeving is essentieel voor meerdere Pirate Metrics, omdat een klant steeds de keuze moet maken om wel of niet op een knop te klikken, en dat heeft een grote impact op al je click-through-rates en conversie percentages.

Je hoeft geen complete user-interfaces te kunnen ontwerpen, maar het begrijpen en kunnen toepassen van de principes van UI/UX is hierin voldoende.

Wat kan een junior growth hacker qua UI/UX en wat kan een growth hacker met meer ervaring?

Veel junior growth markteers zullen zeker de basisprincipes kunnen opnoemen, doordat ze een aantal growth hacks kennen en blogs hebben gelezen.

Het is belangrijk om te letten op de toepasbaarheid van deze kennis. Kan mijn growth hacker zelf conclusies trekken op basis van waarom een interface wel of niet werkt? Of valt hij/zij steeds terug op dezelfde principes en staat diegene niet open voor mogelijke andere verklaringen? Growth Hacking draait nou eenmaal toch om een open, experimentele mindset.

Een senior growth marketeer zou prima design kunnen ontwerpen en kunnen meepraten met design en development over de user experience. Dit onderdeel hangt echter wel zeer af van de achtergrond en voorkeuren van de growth hacker. Sommige growth hackers hebben nou eenmaal de stam van hun T-vorm op de meer technische of analytische kant.

Tips om je UI/UX skills te verbeteren als growth hacker

Voor het verbeteren van je skills rondom User Interface en User Experience, kan ik zeker de volgende bronnen aanraden:

9. Visual Design

Designen is een basis skill die elke growth hacker hoe dan ook moet leren, omdat je zo vaak dingen moet designen: Visuals voor advertenties, landingspagina’s, whitepapers, leadmagnets, interfaces, blogafbeeldingen, etc.

Gelukkig is de praktische kant van designen tegenwoordig niet meer een moeilijke skill. Simpele, gratis tools zoals Canva hebben de markt overgenomen voor beginnende designers en kan niet langer ontbreken in de skillset van een growth hacker. (Canva staat ook niet voor niets genoemd in de top growth hacking tools voor 2019)

Canva = Design voor Growth Hackers

Helaas…

Is goed design zeer afhankelijk van gevoel.

En niet elke growth hacker heeft een goed gevoel voor design. Je kunt het jezelf wel aanleren en deels ‘faken’ door online goede designs te gebruiken als inspiratie.

Hoe kun je als growth hacker je design skills verbeteren?

Heel veel oefenen. Ga tekenen, probeer Canva te gebruiken en volg een paar goede designers op Instagram. Dit kan je allemaal helpen om een beter gevoel voor design te krijgen.

Op tactisch vlak kun je natuurlijk ook veel blogs lezen en youtube-video’s kijken. Hierbij enkele tips van mij:

  • The Futur is een erg bekend youtube-kanaal onder startende freelance designers, dus hier kun je ook veel leren over de waarde van goed design.
  • Philip VanDusen is een bekende designer die veel tips geeft over design en Youtube-strategie.
  • En nogmaals: Probeer Canva! Ik kan niet vaak genoeg benadrukken hoe makkelijk designen wordt zodra je Canva hebt geprobeerd. #nospon

10. Behavioural Psychology

‘De klant centraal zetten’ is natuurlijk ook een eigenschap die verweven zit in de growth hacking mindset.

Als Growth Hacker probeer je altijd om klanten te beïnvloeden. Daarvoor heb je veel inzicht nodig in psychologie en specifiek gedragspsychologie.

Een skill zoals psychologisch inzicht, ga je nodig hebben in alles wat je doet: Hoe schrijf je een tekst die de klant overtuigt? Hoe verhoog je je CTR van advertenties door beter in te spelen op de pijnen die de klant ervaart? Hoe ontwerp je converterende landingspagina’s die perfect aansluiten bij die ene doelgroep?

Gedrag en psychologie herkennen als growth hacker skill

Om die vragen te beantwoorden moet je dus Behavioural Psychology hebben in je growth hacking skillsset.

In hoeverre beheerst een junior growth marketeer psychologie en wat kan een senior growth hacker?

Dit is een skill die erg afhankelijk is van ervaring. Je moet namelijk veel klanten spreken en bijvoorbeeld website audits doen om die psychologische patronen te gaan herkennen.

Het belangrijkste om dus op te letten bij het aannemen van een junior growth hacker is dat hij/zij openstaat voor de mening van de klant. Meer mindset dan skill dus.

Hoe kun je meer leren over psychologie als growth hacker?

Om deze skill verder te ontwikkelen als growth marketeer, kun je oefenen door de dieper door te zoeken bij klantonderzoek. Door meer kwalitatief onderzoek te doen en vaker door te vragen op de beweegredenen van klanten, krijg je de smaak te pakken voor psychologsich onderzoek.

Probeer daarom ook vooral meer klanten interviews te doen, die ik hierna al op zich heb genoemd als een belangrijke skill voor growth hackers.

Je kunt intussen ook een aantal blogs lezen om je psychologisch inzicht te vergroten:

11. Customer Interviews

Het G.R.O.W.S.-proces (=hét growth hacking proces) begint altijd eerst met harde data om te onderzoeken waar het probleem zich bevindt binnen de Pirate Funnel. Daarna komt er echter een belangrijke vraag:

“Waarom haken mijn klanten hier af?”

Om die vraag te beantwoorden kun je proberen om heatmapping-tools of enqueten in te zetten, maar uiteindelijk zul je toch op een meer kwalitatief, diepgravend antwoord moeten komen. En dat vind je alleen door te praten met klanten.

Als growth hacker ontkom, je er dus niet aan en zul je deze skill dus moeten beheersen. Je moet weten hoe je een interview opbouwt, hoe je vragen moet stellen, welke vragen je wel en niet moet stellen, hoe je mensen zo ver krijgt om een interview met jou te willen doen en hoe je die interviews mag analyseren.

Het doen van klantenonderzoek is zo’n belangrijke skill voor growth hackers, omdat het je heel erg veel mislukte experimenten kan besparen. Je hoeft namelijk niet meer te gokken waarom je klanten afhaken, maar je kunt het antwoord direct van hen krijgen.

Klantenonderzoek als skill: Beginnende Growth Hackers vs gevorderde Growth Hackers

Weinig growth hackers besteden hier aandacht aan en ontwikkelen deze skill dus niet zo sterk, omdat het afnemen van interviews ontzettend tijdrovend is en andere growth hacker taken dus een interessantere ROI lijken te hebben. Daardoor hebben maar weinig growth marketers hier ervaring mee.

Daarom maken beginnende growth marketeers vaak nog beginnersfouten door bijvoorbeeld sturende vragen te stellen of interviews op de verkeerde manier op te bouwen.

Zodra growth marketeers hierin begeleid worden, zie je dat men deze skill beter en beter gaat beheersen.

Tips om je kwalitatieve onderzoeksskills te verbeteren:

Op praktisch niveau, moet je vooral veel oefenen onder begeleiding, zoals ik hiervoor al zei.

Op tactisch niveau, kun je een boel fouten voorkomen door je eens verder te verdiepen in het veld van ‘customer development‘. Hierin zijn er veel experts die kennis online delen. De volgende boeken zullen jou als growth hacker helpen om je inzicht te verbeteren:

12. Copywriting

Teksten. Je hebt zo overal nodig: in advertenties, op websites, in leadmagnets, in emailmarketing, in blogs, etc.

Copywriting, het schrijven van overtuigende teksten, is een echte basis growth hacker skill. Niet dat andere vakgebieden deze skill niet nodig hebben, maar als growth hacker kan je niet zonder deze belangrijke skill.

Maar copywriting is geen makkelijke eigenschap, want je bent altijd aan het balanceren. Pakkend, maar niet click-bait. Overtuigend, maar niet salesy. Vluchtig, maar ook diepgaand. En daarnaast moet je ook genoeg psychologische drijfveren begrijpen, dat je de klant op een emotioneel niveau kan raken.

Wat mag je verwachten van een growth hacker (junior/senior) rondom copywriting skills?

Iedereen kan teksten schrijven, maar er zit een verschil tussen normale teksten en pakkende teksten.

Er zijn maar weinig mensen die echt goede teksten kunnen schrijven en daarom dus ook weinig growth hackers waarvan je deze skill kan verwachten.

Ik geloof wel dat de 80/20-regel hier perfect van toepassing is: met 20% van de kennis kun je 80% van het resultaat behalen. Ik bedoel daarmee dat een growth hacker dus prima teksten kan schrijven voor landingspagina’s en advertenties, en dat de tekst niet het verschil zal maken tussen een geslaagd of een gefaald experiment.

Kortom, dit is een lastige skill om te peilen, maar zou geen reden moeten zijn voor het aannemen of afwijzen van een growth hacking kandidaat.

Hoe kan je je copywriting skills verbeteren als growth marketeer?

Er zijn een boel copywriting formules die je niveau snel kunnen verbeteren door die toe te passen. Kijk bijvoorbeeld hier naar de copywriting formules van Joanne Wiebe van CopyHackers.

AIDA is een van de meest bekende copywriting formules onder growth hackers

Daarnaast is daar wederom Nick Kolenda met een heleboel tips rondom deze growth hacker skill: ‘31 Copywriting Principles based on psychology‘.

Tot slot, kan ik -uit eigen ervaring- de copywriting cursus en zijn resources (swipe files, ebooks en templates) van John Buchan aanraden op zijn site Charm Offensive.

13. Marketing Automation

Growth hackers zijn vaak grote fans van automatiseren. De reden daarvoor is dat het je veel tijd kan besparen en je zo veel meer gedaan kan krijgen in een vele kortere tijd.

Echter is dit deel van het vak niet het moeilijke deel. Je hebt tegenwoordig namelijk erg veel tools voor growth hackers om taken mee te automatiseren, zoals Dux-Soup en vooral Zapier!

Met die tools, kun je al ruim 1500 tools aan elkaar koppelen, zonder enige technische skills.

Welke automation skills heeft een beginnende growth hacker? En wat kan een gevorderde growth hacker qua automatiseren?

Als een growth hacker enkele jaren (1-3) ervaring heeft, zou hij/zij zeker al eens met Zapier gewerkt moeten hebben en op de hoogte zijn dat er growth hacking tools zijn die je leven een stuk verder kunnen automatiseren. Dit is dus een skill die je best mag verwachten van een junior growth marketeer.

Een senior growth marketeer zou hier veel ervaring mee moeten hebben, zoals het opzetten van een volledig automatisch marketingflow tussen verschillende kanalen en zou toch zeker meerdere (10+), verschillende tools gekoppeld hebben in Zapier.

Dan heb je nog de meest technische growth hackers… Zij kunnen eigen bots en scripts schrijven, en kunnen unieke koppelingen maken via API’s zonder programma’s als Zapier. Maar dit is maar een klein aandeel van alle growth hackers.

Hoe kun je beter leren automatiseren?

Begin met oefenen met tools als Zapier en Dux-Soup. Kijk bijvoorbeeld eens naar je huidige taken en vraag je af welk dingen je daarvan kan automatiseren.

Deze blog van GrowthRocks geeft je mogelijk een verbrede blik op wat er allemaal mogelijk is qua marketing automation.

14. Growth Hacking Mindset

Je kunt beargumenteren dat dit geen echte skill is, maar het is onomstreden dat een Growth Hacking Mindset noodzakelijk is om een succesvolle growth hacker te zijn.

Als men het heeft over de growth hacker mindset, dan bedoelen we een bepaalde manier van kijken naar uitdagingen en kansen.

Growth Hacker Mindset
Wat is een Growth Hacking Mindset?

Iemand met een growth hacking mindset houdt zich niet vast aan zijn eigen blik op de wereld en weet dat hij niet alles weet. Daarom staat experimenteren centraal binnen growth hacking. Wat is de beste manier om een probleem op te lossen? Dat is er niet en daarom experimenteren we.

Daarbij is het belangrijk dat je dingen in het klein test voordat je ze in het groot gaat uitrollen. Eerst maar eens kijken of iets werkt, voordat we er tijd in gaan steken.

De growth hacking mindset is een skill die je moeilijk zelf kan ontwikkelen. Hiervoor moet je uitgedaagd worden en kan het nuttig zijn om mee te kijken met een meer ervaren growth hacker.

15. “Learnability”

‘Learnability’ is de allerbelangrijkste growth hacker skill.

Growth Hacking is een vakgebied die zo snel veranderd en sterk wordt bepaald door vaardigheden. Daarom moeten individuen ‘learnability‘ ontwikkelen; de wens en het vermogen om snel te groeien en de skillset aan te passen (om relevant te blijven en te slagen in welk vak dan ook).

Onlangs was ik als spreker bij een HR-meetup, genaamd ‘Skills of the Future’, en daar werd Learnability ook genoemd als belangrijkste skill voor de toekomst.

In praktijk, moet je dit voor je zien als dat je het ‘googled’ wanneer je tegen een probleem aanloopt in plaats van weg te lopen.

Als voorbeeld, Growth Tribe voert onder hun medewerkers het motte “Get Sh*t Done” verwijzend naar Learnability. Zij zien namelijk dat niemand alles weet en dat vinden ze niet erg. Met dit motto willen ze medewerkers stimuleren om nieuwe dingen te leren wanneer nodig, zolang je je doel maar bereikt.

“Get Shit Done”-motto van Growth Tribe

Moet ik al deze skills hebben als growth marketer?

Voor de specialistische growth marketing skills heb ik vaak ervaren dat de 80/20-regel op gaat. Met 20% van de kennis, kun je dan 80% van het resultaat behalen.

Misschien is 80% een beetje overdreven, maar het gaat erom dat je in veel gevallen prima kan experimenteren met verschillende kanalen met slechts 20% van de kennis. Als je dan ziet dat je experimenten resultaten opleveren, kun je het zwaarste werk laten doen door een expert in dat kanaal.

Wacht dus niet af tot je alle skills beheerst, voordat je gaat experimenteren.

Maar waarom heeft een growth hacker zo veel skills?

Als growth hacker moet je snel kunnen werken en daarom moet je zo min mogelijk afhankelijk zijn van anderen. Daarom is het belangrijk dat een growth hacker zelf ook kan developen, met data overweg kan en dat hij zelf kan designen.

Hij/zij hoeft niet in alles een expert te zijn, maar moet in ieder geval van alles de basis snappen om het grootste deel zelf uit te kunnen voeren.

T-Shaped Growth Hacker Skills 2019
Every Growth Hacking Skill in this article

Conclusie: Welke skills heeft een Growth Marketer nodig?

Een growth hacker heeft ontzettend veel skills en dat is juist tekenend voor dit vakgebied.

Je weet namelijk nooit in welk deel van de Pirate Funnel of welk marketingkanaal jouw bedrijf je nodig heeft, en daar moet je op voorbereid zijn door veel fundamentele growth hacking skills te hebben.

Zoals altijd bij growth hacking moet je loslaten en zien waar de data je naartoe brengt. Vervolgens is het zaak dat jij door middel van jouw ‘Learnability‘ de skills en tools beheerst om de klus te klaren.

Hulp nodig met Growth Hacking?

Ik help bedrijven groeien met Growth hacking

Ik verzorg veel growth hacking trainingen en begeleid junior growth hackers als growth hacking consultant bij het ontwikkelen van hun skills en processen.

Je kunt mij inhuren voor het opzetten van een growth team voor jouw bedrijf, inclusief werving & selectie en opleiding.

Neem gerust contact met mij op, als je iets wilt vragen of mogelijk extra bronnen of skills wilt toevoegen aan deze blog.

Veel succes voor nu met het ontwikkelen van je growth hacking skills!

Veelgestelde vragen rondom Growth Hacking Skills

Tot slot, wil ik nog een paar losse vragen beantwoorden en antwoorden samenvatten (voor de iets luiere mensen onder ons. Ja, jij ja! 😉)

Wat zijn de belangrijkste Growth Hacking Skills?

Naast de technische, analytische en creatieve skills, blijken uit onderzoek twee vaardigheden het allerbelangrijkste: ‘Learnability’ en een Growth Mindset. In deze blogs lichten we deze skills verder toe.

Welke technische vaardigheden heeft een Growth Hacker nodig?

De technische skills die growth hackers moeten hebben zijn: Front-End code (HTML/CSS), Web Scraping, Landingspagina’s bouwen/optimaliseren en technische aanleg om te kunnen werken met veel verschillende tools.

Waarom heeft een Growth Hacker zoveel skills?

Als growth hacker moet je snel kunnen werken en daarom moet je zo min mogelijk afhankelijk zijn van anderen. Daarom is het belangrijk dat een growth hacker zelf ook kan developen, met data overweg kan en dat hij zelf kan designen. Hij/zij hoeft niet in alles een expert te zijn, maar moet in ieder geval van alles de basis snappen om het grootste deel zelf uit te kunnen voeren.

Wat is een T-shaped Growth Hacker?

Een T-vormige Growth Hacker is een growth hacker met een brede kennis van veel vakgebieden en met enkele specialistische growth hacking skills. T-Shaped Growth Hacker Skills 2019

Share on pocket
Share on email
Share on linkedin
Share on twitter
Share on facebook

Over Ward van Gasteren

Ward van Gasteren is een van de eerste Growth Hackers in Europa. Als growth hacking consultant helpt hij bedrijven om Growth Hacking te implementeren. Je vindt hem vaak als growth spreker op podia of startup-mentor bij StartupBootcamp, Startup Weekend en Aimforthemoon.

Over Ward van Gasteren

Ward van Gasteren is een van de eerste Growth Hackers in Europa. Als growth hacking consultant helpt hij bedrijven om Growth Hacking te implementeren. Hij is door Accenture benoemd tot een van de meest getalenteerde personen in de Nederlandse tech-scene. Je vindt hem vaak als growth spreker op podia of startup-mentor bij StartupBootcamp, Startup Weekend en Aimforthemoon.
 

P.s. Zijn we al geconnect op LinkedIn?

Op LinkedIn deel ik regelmatig andere blogs, tips en tools rondom Growth, dus stuur me een connectie-verzoek en dan lijkt het me leuk om je eens te spreken👇